Política de Reembolso – Nhandu Artes

Na Nhandu Artes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os nossos itens são confeccionados artesanalmente com carinho e atenção aos detalhes. No entanto, caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, estamos aqui para ajudar.

📦 Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado.
O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e sem sinais de uso.
A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

🛠️ Produtos Personalizados e Feitos sob Encomenda

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com nome, cor ou modelo escolhidos pelo cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto em lei, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

🚚 Produto com Defeito ou Avariado

Se o seu produto chegou com defeito ou foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos e a descrição do problema.

Após análise, você poderá optar por:

Substituição do item (caso ainda esteja disponível).
Crédito para uma nova compra.
Reembolso total do valor pago.

O frete para devolução será custeado pela Nhandu Artes em casos de defeito comprovado.

🔄 Trocas

Aceitamos trocas apenas em casos de defeito ou erro no pedido. Não realizamos trocas por gosto pessoal, como mudança de cor ou modelo, especialmente em produtos feitos sob encomenda.

📧 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível na página de Contato do nosso site.